Política de Devolución: Condiciones y Procedimientos

En esta sección te explicamos todo lo que necesitás saber sobre nuestra Política de Devolución, para que puedas gestionar cambios o devoluciones de manera clara y sencilla. Es fundamental conocer los términos y condiciones para evitar inconvenientes y lograr la mejor experiencia de compra.

Condiciones Generales para Devoluciones

Podés devolver un producto en las siguientes situaciones:

• Producto con falla o defecto: Si el artículo presenta algún defecto de fabricación.
• Error en el pedido: Si recibiste un producto diferente al que compraste.
• No te gustó: Si el producto no cumple tus expectativas.
• Garantía: Si el producto está dentro del período de garantía y presenta fallas.

Casos donde no aplica la devolución:

• Productos con mal uso o desgaste por uso inapropiado.
• Productos que hayan sido abiertos o manipulados incorrectamente.

Plazos para Solicitar Devoluciones o Cambios

El cliente tiene un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Es importante respetar este plazo para que podamos procesar tu solicitud sin inconvenientes.

Estado del Producto para Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con estas condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Contar con el packaging original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios.

Costos de Envío en Devoluciones

• Si el motivo de la devolución es fallas, error en el producto o garantía, el envío de devolución es gratuito para el cliente.
• Si la devolución es porque no te gustó el producto, el costo del envío corre por cuenta del cliente.

Proceso para Iniciar una Devolución

Para comenzar el trámite, podés contactarnos a través de:

• WhatsApp
• Correo electrónico

Opciones de Resolución para el Cliente

Una vez aprobada la devolución, el cliente puede optar por:

• Cambio del producto por otro de igual o similar valor.
• Crédito en tienda para usar en futuras compras.

No ofrecemos devolución del dinero en efectivo o transferencia bancaria.

Tiempos de Resolución

El proceso de evaluación y resolución de la devolución tarda hasta 5 días hábiles desde que recibimos el producto.

Productos Defectuosos o Dañados

• Si el producto llega usado, roto o fallado debido a mal uso, no se realizará cambio ni crédito.
• Es fundamental revisar el producto al momento de la entrega para informar cualquier daño inmediatamente.

Esta política garantiza que tu experiencia sea transparente y justa, protegiendo tanto al cliente como a la empresa. Para consultas adicionales, no dudes en comunicarte a través de nuestros canales de contacto.